Los temas que se presentaron, nos van a servir como punto de partida para elaborar un manual de buenas prácticas como guías escolares.
Interactuar con los clientes, exige unos procesos muy organizados, sí queremos prestar un buen servicio, algunos pueden ser:
1.Portafolio:características de los servicios que estamos presentando
2.Tipos de información
3.Utilidad de la información
4.Programas de atención al cliente
5.Tecnologías de información
6.Buenas prácticas de comunicación
7.Técnicas de solución de confictos
8.Quejas y reclamos
9.Acuerdos de negociación del servicio
10.Tipo de relaciones:formales e informales
11.Técnicas para saber escuchar
12.Factores culturales
13.Principios de comportamiento humano
14.Medios de comunicación
15.Normas de cortesía
Los criterios que utilizamos para llevar a cabo estas prácticas, también son objeto de análisis.
1.La actitud que asumimos
2.Los tonos de voz
3.Las posturas corporales
4.Las señas que utilizamos
5.Los gestos y las miradas
6.El tiempo que tomamos para dar las respuestas
7.Las respuestas que damos a nuestros clientes.
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